Os sistemas de informações de passageiros em tempo real (RTPI) são conhecidos por aprimorar a experiência do passageiro, ao mesmo tempo em que melhoram as operações e reduzem os custos.
O provedor de conectividade de protocolo de Internet Nomad Digital destaca as maneiras pelas quais o RTPI melhora a experiência do passageiro, a otimização de tarefas e a eficiência do motorista. Essa tecnologia é uma importante tendência de crescimento para o setor de transporte e, de acordo com a Nomad Digital, espera-se que o mercado global de sistemas de informação de passageiros seja avaliado em £ 49,71 bilhões até 2030, um aumento de 13,3% de 2020 a 2030.
Os passageiros recebem informações atualizadas sobre suas viagens em seus telefones celulares, proporcionando segurança quanto aos horários de destino. Além disso, o RTPI permite que as operadoras planejem e adaptem seus serviços.
A Nomad Digital reconhece a importância de poder adaptar serviços, como cancelamento de serviços ou agendamento de serviços de emergência, dependendo da demanda.
Benefícios RTPI evidentes
Anteriormente, os passageiros não tinham outra opção a não ser esperar por um ônibus ou trem sem saber quando ele chegaria ou receber atualizações sobre atrasos e interrupções que possam ocorrer enquanto esperam.
A Nomad Digital sugere que isso não apenas impactou a experiência do passageiro, mas também poderia prejudicar a reputação dos fornecedores de transporte.
Agora, com o toque de um botão, os passageiros têm acesso rápido a atualizações de serviços, horários, rotas e dados de destino.
Monika Singh, gerente de produto para experiência do passageiro da Nomad Digital, diz: “À medida que o uso da Internet e de dispositivos portáteis aumenta enormemente, as empresas de transporte público reconhecem uma excelente oportunidade para aumentar a satisfação do passageiro. Um sistema RTPI pode ser de grande ajuda para ambas as partes na abordagem dessa tendência.”
As telas de bordo que exibem conteúdo comercial e informações de viagem são chamadas de infoentretenimento. A Nomad Digital explica que a tela da interface do usuário pode ser sensível ao toque e é suportada por wi-fi e 5G. A tecnologia de programação programada mantém os passageiros informados sobre as políticas da empresa, medidas de segurança e atualizações de horários.
Um uso adicional do infotainment é o que a Nomad Digital descreve como uma ‘ferramenta de monetização’ devido à possibilidade de publicidade de conteúdo, exibição de conteúdo em paradas, em vários locais e horários para atrair os consumidores.
Os sistemas Automated Vehicle Management (AVM) são um exemplo de RTPI, pois automatizam as tarefas de rotina do motorista, ao mesmo tempo em que calculam atrasos de rede, tempos de layout do motorista e atrasos de serviço de conexão.
É assim que o próximo maquinista saberá se deve esperar ou partir para evitar interrupções e essa informação é recebida pelo sistema do provedor de transporte, displays de informações aos passageiros e aplicativos móveis.
Os sistemas RTPI também são responsáveis pelos desvios de rota, pois a integração do GPS ajuda os motoristas a navegar. Os sistemas também reduzem as chamadas de serviço e os controladores de serviço podem se concentrar diretamente no gerenciamento de interrupções.
Desafios de volume de dados para RTPI
Devido à natureza em tempo real do sistema, há grandes volumes de dados que precisam ser atualizados. A intercomunicação entre sistemas pode ser demonstrada por exemplos como desvios de rota que exigem que a mudança de itinerário seja reconhecida em todos os sistemas.
Isso pode incluir dispositivos de bordo e telefones celulares, bem como fornecer aos passageiros informações alternativas de conexão.
Singh diz: “A intercomunicação entre os sistemas é fundamental para gerar uma experiência perfeita para os passageiros. Entre os muitos desafios, o maior é agregar as informações fornecidas por diferentes sistemas de tráfego e alimentar esses dados nos dispositivos de bordo.”
Conectividade e conveniência na experiência do passageiro
Nos dias de hoje, a internet a bordo é esperada e antecipada pelos passageiros para suas viagens. Os passageiros querem se sentir capazes de gerenciar e aproveitar ao máximo seu tempo durante as viagens.
Desde o rastreamento de suas viagens até o pedido de comida para assentos, a extensão do acesso aos benefícios da internet varia.
A disponibilidade da Internet durante uma viagem também é benéfica, pois os passageiros podem salvar seus dados móveis.
Independentemente de ser uma viagem curta ou longa, os passageiros podem escolher como passar o tempo; como preparar-se para uma reunião ou preparar-se para palestras na universidade. A Nomad Digital destaca o conceito de tempo de viagem como um investimento produtivo como resultado.
“Houve um tempo em que as pessoas olhavam para fora do trem ou ônibus durante uma longa viagem. Hoje em dia, a internet a bordo é sua verdadeira companheira nessa viagem”, finaliza Singh.
