Não é tarde demais para dar o salto. Aqui estão as soluções que os varejistas precisam para fornecer uma experiência de compra perfeita e aumentar a receita bem a tempo das festas de fim de ano
Para onde foi o verão? Estamos chegando em agosto e sabemos o que isso significa: as férias estão chegando rápido. Enquanto o resto do mundo está encerrando sua diversão de verão e voltando para a escola, os varejistas devem olhar muito mais à frente para obter o maior retorno de seu planejamento de férias e promoções.
Logo após a pandemia e em resposta à capacidade dos compradores de retornar às lojas, os varejistas físicos superaram o comércio eletrônico pela primeira vez em 2021, com vendas não relacionadas ao comércio eletrônico saltando 17,3%, para US$ 1,117 trilhão. As previsões deste ano mostram um crescimento físico em um crescimento baixo de um dígito, mas ainda assim crescendo.
De acordo com esses números, fica claro que os compradores estão voltando às lojas, o que significa que – se você deseja aumentar suas vendas de fim de ano – precisa começar a planejar agora. Qual deve ser a primeira coisa na sua lista de desejos? Tecnologia.
Um feriado muito híbrido
Os compradores de hoje se tornaram muito dependentes da tecnologia em geral – e de seus smartphones em particular – para tomar decisões informadas quando se trata de planejar suas viagens de compras e economizar dinheiro. A pandemia criou hábitos e expectativas que direcionam os clientes para a conveniência, e esses comportamentos não estão mudando. O que evoluiu são os compradores híbridos que usam a tecnologia para informá-los sobre ofertas, fornecer cupons, verificar estoque e comparar preços. Esses mesmos compradores geralmente optam por fazer suas compras na loja, com 90% das vendas sendo concluídas em locais físicos.
Para oferecer a experiência que os clientes esperam e construir uma valiosa fidelidade do cliente, os varejistas precisam investir em tecnologia que alimente conveniência e economia, especialmente em épocas em que os orçamentos são mais apertados e os negócios definem as vendas, como as festas de fim de ano.
O primeiro passo para os varejistas que desejam atender às expectativas dos clientes é encontrar um parceiro de tecnologia que possa fornecer soluções que ofereçam aos clientes uma experiência de compra omnicanal perfeita e, ao mesmo tempo, fidelizem por meio de comunicação personalizada.
Ao se preparar para atrair e conquistar a fidelidade de seus clientes, você não está apenas se posicionando para o sucesso das férias, mas também dando aos compradores a confiança para retornar durante todo o ano, sabendo que você está colocando suas expectativas – e economias – no topo da mente.
Sua lista de desejos de tecnologia
Em quais tecnologias os varejistas devem se concentrar para maximizar a receita e a satisfação do cliente nesta temporada de festas? Ferramentas que oferecem conveniência, economia e uma experiência de compra on-line na loja perfeita, conectando os compradores aos seus varejistas e marcas preferidos de maneira personalizada.
Os aplicativos móveis dominam o setor de varejo e sua adoção pelos clientes é certa quando são implementados corretamente. Uma plataforma de varejo bem integrada que inclui um aplicativo móvel pode trazer à sua loja fidelidade, dados e receita valiosos, preparando você para ter sucesso na época mais competitiva do ano.
Um programa de fidelidade robusto será vantajoso para você e seus clientes. Seus compradores querem ser vistos, e não há melhor maneira de fazê-los se sentirem especiais do que direcionar conteúdo personalizado e relevante para eles. Adicione um elemento de recompensas e você os incentivará a retornar regularmente, aumentar o tamanho da cesta e gastar mais.
Para os varejistas, os dados e insights que você pode obter de um programa de fidelidade são essenciais para relacionamentos de longo prazo com os clientes e benéficos para seus resultados. Dados primários em tempo real significam melhor personalização individual, levando a clientes mais engajados e aumento de vendas. Quando sua plataforma é criada para ajudar a atrair e reter novos clientes, você está em uma posição ainda melhor para aproveitar os dados relacionados a seu favor.
Traga as férias! Mas primeiro…
Não há razão para que os varejistas não possam fazer desta temporada de férias a mais bem-sucedida ainda. Mas você deve começar agora. Uma pesquisa recente com CEOs de varejo mostra que 95% dos varejistas estão procurando aumentar seus recursos tecnológicos para aprimorar as marcas on-line e nas lojas de suas marcas. É hora de mudar… e é fácil começar.
Parceiros de tecnologia como a Swiftly oferecem aos varejistas tudo o que precisam para uma temporada de férias bem-sucedida em questão de semanas, com investimentos mínimos. Desde soluções plug-and-play que funcionam com seus sistemas atuais, até aplicativos personalizados e programas de fidelidade que atraem e retêm clientes, as soluções estão disponíveis para aumentar suas ofertas de férias… e nunca houve um momento melhor para dar o salto.
As empresas contam com as vendas de fim de ano para completar o ano e aumentar seus resultados. A janela para atualizar sua tecnologia é pequena, com a maioria dos varejistas tendo sua tecnologia bloqueada no início de novembro. Ao fazer parceria com empresas como a Swiftly , você está se antecipando para atender às expectativas dos clientes e se preparar para um feliz ano novo.
